Avis Clients Lulu

Rapide et pratique. Cependant ma deuxième commande est arrivée un peu abîmée. Je recommande tout de même

Site très facile d’utilisation, colis envoyé rapidement, livres bien emballés.

J'utilisais Lulu depuis plusieurs années sans problèmes pour imprimer mes journaux et carnets de voyage à mon seul usage.
J'ai voulu tenter de proposer à la vente un e-book (les mémoires d'un ami) mais cela s'est avéré impossible, les consignes sans doute mal traduites, incompréhensibles, et aucun contact direct autre qu'avec un automate ! J'ai cru enfin être aux normes, -il fallait mettre le prix dans toutes les monnaies !! - mais je n'ai pas trouvé mon ouvrage dans la bibliothèque avec le prix demandé, bon courage si vous tentez la meme chose, et tous les livres datent de plusieurs années, c'est bizarre...
Faute de mieux, j'ai tenté de faire imprimer un nouveau carnet, mais impossible de le valider ! le procédé a changé, on demande de télécharger le fichier et "couvrir le pdf" (??)
C'est dommage car j'utilisais jusqu'alors le service sans aucun problème pour l'impression et les prix étaient intéressants.

C'est devenu un insuportable imbroglio, c'est vraiment dommage on dirait un sabordage. Un de mes titres est entièrement à refaire et à chaque étape nouvelles surprises de messages d'erreur.. etc.. Le rapport client est dans le même état, c'est aux auteurs de réparer ce que le site a démonté et cela parait normal pour eux.

Ma publication est toujours bloquée depuis plus d'un mois !!!
Malgré de nombreuses relances (cf historique ci-dessous dans TrustPilot), le problème n'est pas résolu.
Le service support semble plus préoccupé à "fermer les tickets" qu'à débloquer la situation.
C'est catastrophique !!!
(fait le 11/02/2021 concernant la publication "Le génie du béjaune")

Malgré le message de Lulu.com indiquant que le ticket est soit disant résolu, ma publication est encore bloquée avec le message "Publishing your project is taking longer than expected. Please check your My Projects list for updates, and we'll keep working on it in the meantime."
Et cela dure depuis des semaines !!
Expérience utilisateur vraiment désastreuse !
Henric de Gargatar

Je ne peux que rejoindre les nombreux autres commentaires négatifs ici. Après sept ans de grande expérience, Lulu s'est pratiquement détruite soit-même au printemps 2020. La facturation n'est plus précise, le générateur de couverture a disparu, des formats populaires ont disparu, l'assistance prend parfois des jours ou des semaines pour répondre, le système de suggestions ne fonctionne plus correctement. etc. etc. Et pour cela nous devrons encore payer à partir du mois prochain.
La seule chose qui fonctionne encore parfaitement, ce sont les vidéos qui vantent les mérites du nouveau site. En tant qu'auteur, j'ai l'impression qu'ils parlent d'un site web différent. Il y a toujours la promesse que tout ira bien. Mais soyons réalistes. Depuis neuf mois, les techniciens de Lulu sont dans l'obscurité, incapables de trouver une issue à cette catastrophe.
Même la communauté des écrivains, où les gens pouvaient s'entraider, a été bloquée. Au moins, elle est toujours vivant, maintenant juste indépendant de Lulu sur lulu point boards point net (aussi en français). J'y ai reçu beaucoup de conseils et d'aide utiles.

Je regrette vivement l'ancien site qui permettait de vraiment personnaliser son livre, à présent nous sommes bloqués par des modèles ne nous correspondant pas vraiment. Lorsque l'on ne souhaite pas utiliser un modèle de couverture, et donc opter pour notre propre téléchargement, régulièrement les dimensions de celui-ci ne sont pas acceptées. Auparavant, nous pouvions revenir avant achat sur le livre pour intervenir sur le centrage des titres ou pour tout autre changement, sur la tranche du livre que je n'ai pas réussi à inscrire. De plus, le fait de n'avoir pas la possibilité de transmettre un fichier word est aussi contraignant, car même si on utilise une appli gratuite telle que pdf creator, la mise en page de word n'est pas toujours respectée. Je regrette vraiment beaucoup l'ancien site, à tel point que je m'interroge pour changer de plateforme. Très décevant ! Revenez à l'ancien qui nous convenait parfaitement !

Attention, 3 commandes sur 5 ne sont jamais arrivées!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'ai perdu de l'argent
Allez chez un autre imprimeur

Nous sommes tous déçu du nouveau logiciel de lulu mais il serait mieux de lire l'avis de Patrick Delsaut du 28 mai 2020. Il explique le mécanisme à adopter. Et par ailleurs, lorsqu'on a office 2013, le problème de PDF ne se pose pas. Il y a un icône qui vous donne de choisir la transformation du document avec ISO 9000 au bas de la page avant l'icône de enregistrement en PDF Nous déplorons un manque d'explications de la part de lulu. Et un auteur qui n'a pas publié à temps un Manuel près risque tout confondre nous sommes à 114 publications sur le site lulu. Nous aurions à leur proposer intégralement le logiciel de publication d'Amazon qui présente des fonctionnalités très excellente. Lulu pourrait s'en inspirer. Et l'aventage que lulu offre en plus est la personnification de la première et de la quatrième de couverture et le dos. Ces deux maisons ont chacune des avantages et ses inconvénients les auteurs devrait s'inspirer des deux maisons et surtout de la rigueur en impression d'Amazon. Nous les auteurs remettons nous en cause pour offrir des ouvrages de qualité pour ce public lecteurs qui voudrait voir et avoir de l'auto-édition des manuels de qualité pour faire face à l'édition traditionnelle dont les portes restent encore hermétiquement fermées pour les amateurs auteurs.

Je prends la peine d’écrire à nouveau mon commentaire car lulu fait des efforts. J’ai monté ma note.
Il y juste la livraison qui est super lente encore à mon goût, presque 3 semaines pour mes 2livres ...

C'était bien... avant la mise en ligne CATASTROPHIQUE du nouveau site, dont les bugs ne sont toujours pas réglés 2 mois plus tard.
Maintenant, j'ai décidé de changer d'éditeur !